Les présentes conditions générales de vente régissent les droits et obligations de l’acheteur, ci-après dénommé « le client » ou « vous », et du vendeur, ci-après dénommé « LOVESECRETS » ou « nous », pour tous les achats effectués à distance via le site Internet www.lovesecrets.fr. En achetant nos produits, le client déclare accepter sans réserve les présentes conditions générales de vente.

1- Commande et achat

2- Ventes « Sur Commande »

3- Prix et paiement

4- Annulation et commande avant livraison

5- Livraison

6- Réception de vos produits

7- Retours

8- Droit de rétractation

9- Remboursement des produits retournés

10- Garanties commerciales et légales – Disponibilités des pièces détachées

11- Données personnelles

1- Commande et achat

Les produits présentés sur le site lovesecrets.fr doivent être commandés en ligne.

2- Ventes « Sur Commande »

2.1 – Les commandes contenant des objets en rupture de stock seront expédiées lorsque tous les produits qui la composent seront disponibles. Il n’y aura pas de partage de commande sans facturation de frais de port supplémentaires, sauf clauses particulières.

2.2 – Les commandes seront expédiées lorsqu’elles seront complètes et ne seront donc pas scindées en plusieurs colis.

2.3 – Le délai légal de 14 jours de rétractation après la validation d’une commande s’applique pour tous les achats en stock.

2.4 – Les ventes « Sur Commande » sont des ventes FERMES et ne pourront prétendre à aucune annulation ou aucun remboursement.


3- Prix et paiement

Tous nos prix s’entendent T.T.C. , hors frais de livraison et autres options dont le coût vous est communiqué avant validation de votre achat définitif.

Les prix applicables sont ceux mentionnés sur la fiche produit et confirmés lors de l’achat. Tout changement de prix postérieur à l’achat est sans effet sur celui-ci.

Aucune demande de livraison ne sera prise en compte avant versement intégral du prix du produit, des frais de livraison et autres options le cas échéant. Les sommes versées d’avance ne sont ni des arrhes, ni des acomptes.

Dans le cas où l’achat des produits serait assorti d’un crédit sollicité au moment de la vente ou antérieurement à celle-ci, la vente ne deviendra définitive qu’au moment où l’offre de crédit deviendra elle-même définitive.

Le montant des frais de livraison est fixe.

Les paiements acceptés sur Internet : 

Sur notre site Internet , vous pouvez régler vos commandes par carte bancaire (Bleue, Visa, Eurocard, Mastercard, American Express), par paypal ou avoir par achat.


4- Annulation et commande avant livraison

Sous réserve du respect des conditions ci-dessous, et sous réserve d’une mise en œuvre avant la livraison, LOVESECRETS vous offre la possibilité de revenir sur votre engagement et d’annuler tout ou partie de votre achat.

Pour être prise en compte, l’annulation doit être faite par mail auprès du centre de relation clients au mail indiqué à la fin de ce document, en mentionnant obligatoirement le numéro indiqué sur votre bon de commande.

LOVESECRETS s’engage à effectuer le remboursement des produits dans les meilleurs délais et fait son possible pour qu’il intervienne au maximum dans les 14 jours suivant le retour du ou des produits.

Toute annulation de commande après la livraison se fera dans les conditions de l’article 9 ci-après « droit de rétractation ».


5- Livraison

Achat en ligne assorti d’un service classique de livraison :

La livraison est effectuée au lieu que vous aurez désigné lors de votre commande.

Les articles disponibles sont livrés partout en France métropolitaine et Corse*, dans le respect des particularités locales en matière de transport, hors D.O.M. et C.O.M.

*Livraison pour la corse et les îles métropolitaines : La date donnée lors de la commande n’est pas une date de livraison mais une date approximative.

Livraison par prestataire de transport : Plusieurs dates de livraison peuvent vous être proposées par LOVESECRETS au moment de l’achat en fonction notamment du type de produit et du lieu de livraison.

La livraison a lieu à l’adresse de livraison.

Les commandes en ligne ne sont pas destinées à l’exportation.

Absence du client lors de la livraison ou changement de date de livraison à l’initiative du client :

En cas d’absence du client à la livraison, la commande sera à nouveau livrée le jour ouvrable suivant. Donc jusqu'à 2 tentatives. L'agence de livraison fera tout son possible pour effectuer la livraison ou convenir d'un planning commun. Si la livraison n'est pas possible, le colis sera retourné. Cependant, ce service peut être affecté par des situations d'urgence sanitaire telles que Covid, en cas d'absence l'agence peut laisser un avis de retrait à la délégation la plus proche de la destination finale.

6- Réception de vos produits

Vous êtes tenu de vérifier l’état des emballages et le nombre de colis au moment de la réception au lieu de livraison désigné au moment de l’achat.

En cas d’avaries ou manquants lors des livraisons par colis postal ou autre prestataire :

Les formulations imprécises, telles que « sous réserve de déballage » ou « sous réserve de vérification » sont sans valeur. En l’absence de réserves précises, vous reconnaissez avoir reçu une livraison conforme à votre commande et en bon état, sans que cela ne fasse obstacle à l’application ultérieure, le cas échéant, des garanties conventionnelles ou légales. Le refus de la marchandise, en l’absence de réserves précises sur le bon de livraison, est considéré comme une annulation de votre achat conformément au paragraphe 3 des présentes conditions de vente.


7- Retours

Aucun retour du produit ne peut être effectué sans le consentement préalable exprès de LOVESECRETS. En cas de retour, les frais de retour du produit restent à votre charge, sauf mise en œuvre de la garantie légale.


8- Droit de rétractation

Conformément à l’art. L 221-18 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrables suivant la date de réception de votre livraison ou du retrait de votre commande, pour vous rétracter sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités à l’exception des frais de retour du produit dans les conditions de l’article 7 ci-dessus. Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dès la conclusion de votre contrat de vente.

Il vous est possible d’exercer votre droit de rétractation en renvoyant par courrier recommandé le formulaire de rétractation, disponible ici, ou toute autre demande écrite dénuée d’ambiguïté, à l’adresse suivante :

SAS Eclipse

1 rue de la meule penchée

91160 Longjumeau

Cette adresse ne peut être utilisée que pour l’envoi du formulaire de rétractation. Elle ne doit pas être utilisée pour le retour de vos colis, conditions de retour définies au § 7 ci-dessus.

LOVESECRETS vous adressera en retour un accusé de réception pour confirmer la prise en compte de votre demande de rétractation.

Vous disposez alors à compter de la date de votre demande de rétractation d’un délai maximum de 14 jours pour retourner le produit.

En cas d’exercice de votre droit de rétractation, LOVESECRETS vous rembourse la totalité de votre commande (produits + frais de livraison initiaux). En revanche, les éventuels frais supplémentaires découlant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison initial ne vous seront pas remboursés.

Sauf accord contraire, le remboursement est toujours effectué par virement bancaire.

Le remboursement des produits s’effectuera sous 14 jours à compter de la date à laquelle LOVESECRETS aura récupéré les biens.

Veuillez noter que, conformément aux dispositions réglementaires en vigueur, en cas de dommages ou traces d’usure sur les produits retournés résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces produits, LOVESECRETS pourra réduire le montant remboursé en conséquence.

Conditions de retour en cas d’exercice du droit de rétractation :

Les frais de retour du produit sont à votre charge.


9- Remboursement des produits retournés

Sauf accord contraire entre les parties, le remboursement des produits retournés est toujours effectué par virement bancaire. En dehors du remboursement intervenant suite à l’exercice du droit de rétractation ou un retard de livraison, LOVESECRETS s’engage à effectuer le remboursement des produits dans les meilleurs délais et fait son possible pour qu’il intervienne au maximum dans les 14 jours suivant le retour du ou des produits.


10- Garanties légales

LOVESECRETS reste tenu de la garantie légale de conformité mentionnée aux articles L. 217-4 à L. 217-13 du code de la consommation et de celle relative aux défauts de la chose vendue, dans les conditions prévues aux articles 1641 à 1648 et 2232 du code civil.

Le consommateur peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l’article 1641 du code civil et que dans cette hypothèse, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l’article 1644 du code civil.

Toute réclamation au titre de ces garanties doit être effectuée par lettre recommandé avec AR.


11- Données personnelles

En adhérant aux présentes conditions, vous consentez à ce que LOVESECRETS, en qualité de responsable de traitement, conservent et traitent vos données pour la réalisation du contrat de vente de vos produits.

Ces données sont destinées uniquement à nos services internes et à nos prestataires de services (livraisons) intervenant pour la finalité précédemment décrite. Elles seront conservées durant toute la durée nécessaire à la bonne exécution de votre commande, le cas échéant et dans le cadre d’un éventuel service après-vente, sauf dispositions légales contraires.

Conformément aux dispositions de la Loi « Informatique et Libertés » n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée par la Loi n° 2016-1321 du 7 octobre 2016 pour une République numérique et au nouveau Règlement Général de Protection des données du 27 avril 2016, vous disposez d’un droit d’accès, de modification et de suppression. Vous disposez également d’un droit d’opposition sur tout traitement de données vous concernant.

Pour exercer les droits dont vous disposez, veuillez adresser un courrier, auquel vous aurez joint votre pièce d’identité, précisant votre demande à l’adresse suivante : SAS Eclipse 1 rue de la meule penchée 91160 Longjumeau ou par mail à l’adresse suivante: contact@lovesecrets.fr

Pour connaître le détail de notre politique en matière de données personnelles et les conditions dans lesquelles LOVESECRETS collecte et utilise vos données personnelles lorsque vous utilisez le site Internet (lovesecrets.fr), veuillez-vous consulter la Charte des Données Personnelles sur notre site